مهارة تحتاجها حتى لو كنتَ عبقريًا! 

في إحدى محطاتي المهنية، أجرت إدارة معينة مقابلةً مهنية لمرشح لمنصب قيادي في الجهة، كنتُ من ضمن أعضاء المقابلة، وأتيحت لي فرصة طرح الأسئلة واكتشاف قدرات المرشح. كان المرشح شخصًا ذكيًا في مجال عمله، لديه خبرة طويلة، ويملك قدرات عالية في معرفة مكامن الفرص والحلول. بعد الانتهاء من المقابلة، كل عضو أبدى رأيه، واجتمع الرأي على أنه على الصعيد المهني لا تشوبه شائبة، ولكن كانت لديه مشكلة؛ مشكلة ستشكل عائقًا في قيادته لفريقه، فقد كان يفقد أعصابه سريعًا، وبالكاد يُنصت لما يقال له، ودائمًا يتخذ وضعية الهجوم. فكّر الفريق أنه ربما مر بظرف سيء في هذا اليوم، لذلك قررنا أن نجري له مقابلةً أخرى بعد أسبوع، ولكن حين أجرينا تلك المقابلة الثانية تأكدت مخاوفنا، فقد كان بحاجة إلى تحسين تعامله مع مشاعره وعاطفته.

كثير منا عايش قصة مماثلة بطريقة أو بأخرى، وقد تتساءل كيف يكون الشخص ذكيًا ولكنه لا يستطيع السيطرة على نفسه ولا يحسن التعامل مع الآخرين، والجواب ببساطة لأنه متفوق في ذكاء ما، ولكنه مفتقر إلى ذكاء آخر، ألا وهو الذكاء العاطفي (EI)! 

فما هو هذا الذكاء العاطفي الذي نسمع عن أهميته كثيرًا ولا نعرف ماهيته تحديدًا؟ هناك تعريفات كثيرة للذكاء العاطفي، ولكن بنوع من التبسيط والاختصار يمكننا أن نقول: هو مهارة إدارة علاقتنا مع أنفسنا والآخرين، وأريد هنا أن أضع خطًا تحت كلمة “علاقتنا”.

الذكاء العقلي والذكاء العاطفي

حياتنا عبارة عن شبكة علاقات ضخمة، هناك علاقة داخلية وهي علاقتنا مع ذاتنا، وعلاقات خارجية وهي علاقاتنا مع الآخرين؛ بدءًا من الأهل وحتى الأصدقاء والزملاء والمعارف، جودة تلك العلاقات تأثر بشكل كبير على جودة حياتنا، وفي هذا الميدان تكمن أهمية الذكاء العاطفي.

لا شك أن الذكاء العقلي والذي يقاس بـ IQ هو أحد المقومات الهامة للنجاح المهني ولكن إذا اقترن به الذكاء العاطفي فنسب النجاح ترتفع بشكل كبير، فالذكاء العاطفي يمكنه أن يفتح لك أبوابًا تقودك إلى الترقي في مسيرتك المهنية، ويتيح لك فرصًا للعمل مع أفضل العقول لتكتسب مع خبرتهم وتنهل من معارفهم، في المقابل فإن انعدام هذا الذكاء قد يحرمك من فرص كثيرة تطمح إليها وتتناسب مع مهاراتك ومعرفتك.

يشير استفتاء أجرته المنصة المهنية CareerBuilder شارك فيه 2600 مدير توظيف ومختص في الموارد البشرية أن 59% منهم غير راغبين في توظيف شخص يملك معدل ذكاء عالي (IQ) ولكن معدل ذكائه العاطفي منخفض (EI) بل أن 71% منهم يرون أن الذكاء العاطفي أهم من معدل الذكاء.

وهنا يأتي السؤال المهم كيف يمكنني تحسين ذكائي العاطفي؟ ولكن قبل أن أجيب على هذا السؤال، دعنا نلقي نظرة على مما يتكون الذكاء العاطفي.

محاور الذكاء العاطفي

يمكننا تقسيم الذكاء العاطفي إلى 4 محاور: 

1. الوعي الذاتي: القدرة على معرفة مشاعرك والوعي بها وبأسبابها. 
2. إدارة الذات: إدارة مشاعرك والقدرة على التحكم بها والتكيف معها.
3. الوعي الاجتماعي: معرفة مشاعر الآخرين والقدرة على التعاطف معهم.
4. إدارة العلاقات: التأثير والإلهام والقدرة على المواجهة والتوجيه.

4 نصائح لتحسين ذكائك العاطفي

والآن بعد أن أدركت أهمية الذكاء العاطفي وعلمت مما يتكون، كيف تحسن ذكائك العاطفي وتسيطر على انفعالاتك ومشاعرك؟ إليك هذه الـ 4 نصائح:

1. أكتب يومياتك: في نهاية اليوم أكتب أبرز المواقف التي مررت بها في ذلك اليوم وعبر عن مشاعرك بكل صدق تجاه كل واحد منها، ستساعدك الكتابة على التعرف إلى نفسك أكثر وستسلط الضوء على مكامن القوة والضعف مما يتيح لك الاستعداد بشكل أفضل للمواقف المماثلة مستقبلاً. 
2. لا تنكر مشاعرك: سواءً كانت مشاعرك إيجابية أو سلبية تعوّد على تقبلها ومعرفة أسبابها، هذا سيساعدك على زيادة الأسباب التي تحسن مشاعرك، ومعرفة الأسباب التي تسبب لك انزعاجًا فتواجهها وتحاول حلها. 
3. أسأل من حولك: ممن تجمعك بهم علاقة وثيقة وتثق في آرائهم عن انفعالاتك وعناصر قوتك أو ضعفك، مما سيساعدك على تحسين نفسك وانفعالاتها وتسليط الضوء على نقاطك العمياء.
4. أقرأ عن الآخرين: نوّع قراءاتك في تجارب الآخرين خصوصًا السيرة الذاتية الصادقة، فهذا الأمر سيساعدك على معرفة طباع الآخرين وأفكارهم ومشاعرهم وبالتالي سيمكنك من التعاطف معهم. 

أخيرًا، قد يكون الذكاء العقلي العالي أمرًا لا يد لنا فيه، ويتأثر بالجينات والعوامل الوراثية، لكن الذكاء العاطفي يمكننا تنميته وتحسينه ورفع معدله حتى يحسن حياتنا ويرفع من نسب نجاحنا.